万科美居职业规划范文
万科美居职业规划 第一篇
万科第三代领导接班规划
现在正是万科选第三代领导班子的时候，内部叫赛头马机制，各分公司拼命创新、拼业绩。超过二零家分公司的总经理都进入了第三代领导班子的竞争中。”一位万科内部管理人士说，“其中，北京和上海竞争最为激烈。”
三月八日下午，万科公布一组重大人事决定。除了宣布毛大庆辞任北京区域公司首席执行官外，同时提拔了四位高管与一位集团高管升任集团副总裁。其中，北京万科总经理刘肖、上海万科总经理孙嘉同日擢升。
“头马规划”早在二零一零年开始推行，近年来随万科接班人难题浮出水面，加上万科恰逢转型创新需求，赛头马机制日益成熟。
而要成为“头马”需满足下面内容条件：
一、年轻，三零—四零岁之间。名校毕业。当年王石曾钟意于四零岁的徐洪舸接班，但其年龄成为尴尬来源。
二、有总部职业经验，有高层领导支持，最好是万科嫡系出身。由于，头马竞争与创新需要集团各力量支持博弈。
三、要在一线职业，或财务出身，或战略投资出身，在关键城市公司历练过，避免设计出身人才，由于，此人需要顾及财务安全等多方平衡。
当下，各珠峰班成员正带领各自分公司积极加入到“头马”竞争中来。“头马”规划的选拔和竞争制度由郁亮亲自操刀，现由万科执行副总裁陈玮主抓。目前呼声较高的“头马”公司是北京、上海、成都、杭州、广州、苏州公司。
然而，在万科内部，刚赴新职的北京区域首席执行官、北京公司总经理刘肖和上海公司总经理孙嘉，被认为是最有可能进入第三代领导人班底核心的“头马”人选。
万科美居职业规划 第二篇
北京万科物业服务有限公司
北京万科物业服务有限公司的前身即北京万科物业管理有限公司，成立于一九九五年，系万科集团的全资子公司。二零零七年六月二五日，在万科集团的统一部署下，北京万科物业管理有限公司正式更名为北京万科物业服务有限公司。公司为民族一级资质物业服务企业，服务“万科城市花园”、“万科星园”、“万科青青家园”、“万科西山庭院”、“万科四季花城”、“万科东第”、“万科紫台”、“xxx大院”等物业项目，服务面积一五零余万平米，在册职员约八九零人。
作为一家全国性的品牌公司，万科物业持续将国内外物业管理的先进理念导入北京，提升行业整体管理服务标准。经过多年的管理操作，公司凭借超前的管理理念、创新的思考、精诚的服务灵魂在社会上赢得了良好口碑。公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务质量。在服务经过中，随时接受业主监督，不断进步物业管理的透明度，欢迎业主参与管理，积极接纳改进建议。万科物业致力于建设和谐社区，为业主组织了丰富多彩的社区文化活动。如万科HAPPY家庭节、公益植树节、业主运动会、万科童军等。怎么样？经过上面的分析活动，加强邻里互动，营造了浓郁的万科园区大家庭气氛。
历经十几年的进步历程，北京万科物业服务有限公司持续创新与领跑，为客户创新价格。公司坚持“服务至诚、精益求精、管理
规范、进取创新”的质量管理十六字方针，确立了“持续超越客户不断增长的期望值”的服务宗旨，其服务核心理念是“全心全意全为无论兄弟们”，致力于“营造高尚社区，倡导优质生活”。凭借规范化管理和专业化服务，公司先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“全国物业管理杰出住宅小区”、“北京市杰出住宅小区”、“经典物业管理奖”、“用户满意物业管理企业”、“重质量讲信誉物业管理企业”、“北京质量先进企业”、“中国物业管理一零零强”、“贴心好管家”等荣誉称号。
二零零五年，万科物业推出“五步一法”创新服务体系，管理处更名为物业服务中心，“五步”是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、领会客户、感动客户五个关键步骤，“一法”则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。“五步一法”创新服务体系实质上一个最大化地创新客户价格的经过，是在对万科物业优良传统和多年物业服务操作经验拓展资料的基础上，尝试通过感知客户价格、领会客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。重点着眼于以客户为导向，改变管理思考，从发掘客户需求入手，把握服务关键点，在与客户直接接触的各个业务环节中，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系。
公司坚持规范化运作，每一名员工上岗前都必须经过特别规范的岗前培训，细化职业标准。使管理的每一个环节，都有章可循，有法可依，避免因人为的影响造成操作中的随意性。我们认真对待每一位业主的意见、建议，提出了“在投诉中完美”的口号。对于园区红线外的管理责任外的事务，只要涉及万科业主，同样积极去协调解决，树立起了万科“负责任的企业”的业界诚信品牌形象。对于业主的投诉，即使万科物业的行为完全符合法律要求，也要以客户的感受为唯一标准，全力解决客户的烦忧。
物业服务行业未来的进步路线，是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的领会和信赖，从而赢得客户忠诚。十几年来，北京万科物业建立了一整套先进的企业文化体系；培养了一支成熟精干的想法觉悟高度统一的职业经理人队伍；形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制；打造了一个业界领先的品牌；凝聚了一批忠诚的客户；锻造了一种对未来充满理想的进取灵魂；固化了一个全心全意服务于客户的企业思考。基于以上的历史积淀，万科物业有信心将更多客户的居住梦想变成现实，与客户共同建立一个展现自我的理想生活环境。
二零一一年五月一九日
万科美居职业规划 第三篇
一、采取不同的培训形式。多样化的培训方式可以充分调动员工参与热诚、积极性，将较枯燥的培训内容以灵活、富含趣味的形式传达给员工，并在实际运用中取得良好的培训效果。
二、部门内部各班组结合实际职业需要，以酒店、部门月度培训规划为指导，结合对内需求每月组织不少于二次的班组培训进修，对相关服务聪明、技能能够及时向员工普及。
三、采取灵活、适度的培训，合理安排培训时刻及培训次数，在保证了酒店、部门培训职业顺利实施的同时，也保证了部门员工正常的作息时刻，确保员工能够以饱满的灵魂情形投入酒店服务职业。
四、全年共计培训一一四课时，参训人员三九零六人次，对部门的相关业务服务职业的实际操作起到了引导、充实，以及聪明更新的积极影响。
五、根据部门的职业特点，加强员工的礼仪、礼貌，服务规范化、制度化、灵巧化，有效规范了员工岗位服务操作，提升部门服务效率和质量有着较明显的效果。
六、部门因职业的独特性，存在员工流动性较大的情况，新员工占部门人员总数的四二%，在培训中加强岗前培训和岗中辅导是我们在下一年度急需加强的职业任务。
万科美居职业规划 第四篇
一、营造和谐文化，构建和谐家园
为更好地开展全市物业体系“优质服务年”创建活动，切实提升物业服务水平，加速和谐小区建设进程，达源物业公司从文体活动入手，多渠道构建文化和谐。
一、节日文化
为丰富住户们的业余文化生活，该公司成立了世纪家园秧歌队、合唱团，每逢五一、六一、八一、等重要节日，组织“家园情”秧歌大赛，消夏文艺演出，“达源杯”篮球友情赛，“家园杯”乒乓球友情赛等一零多项文体活动，每次都让业主参与其中。今年“五一劳动节”前夕，在奥林中心广场隆重举办了“迎五一、庆奥运”激情广场大家唱活动，小区业主、达源物业员工组成六个方队整齐就座，一二零零多人观看了员工与业户的精妙表演。欢声笑语，歌舞联欢，好歌不断，好戏连台，为社区居民送上了一道丰富文化大餐，受到了住户们的好评，赢得了良好的社会反响。
二、特色文化
七月一八日至二零日，是全市以“和谐、文明”为主题的邻里节活动。公司以此为契机，开展以“和谐、文明”为主题的系列活动:世纪家园、奥林公寓、东湖上城三个小区共吸引业户、社区人员近一零零零余人参与到“和谐邻里节”活动中来。
世纪家园和奥林国际公寓小区分别开展了“同住温馨家园、共品和谐晚宴”活动。以每个单元为单位，参赛家庭自备一道菜端到活动广场，业户们共同品尝。在品菜中，还穿插了抢凳子、踩气球等趣味游戏。小区的居民，尤其是孩子们积极参与，欢声笑语充满了整个小区。东湖管理处举办了“迎奥运家庭·趣味运动会”，以家庭为参赛单位，开展了跳绳、齐心合力、投球等一一项娱乐竞赛活动，业户在其乐融融的气氛中完成游戏项目，展示了和谐家庭的风采。
三、电影进小区
自八月二五日至三一日，公司还在奥林、世纪家园、东湖等六个小区免费放映了《闪闪的红星》、《地道战》等六部爱国主义影片。
四、创办《和谐家园》报
为加速和谐小区进程，更好地传递家园信息、宣传和谐文化，我们创建了《和谐家园》报，首开全市物业先河，首期发行八零零零多份，深受广大业户的喜爱。
二、注重优质服务，打造物业品牌
为了更好地搞好优质服务年活动，我们注重在优质服务上下功夫。为扎实有效开展优质服务年活动，我们开展了怎样开展好优质服务活动大讨论活动。讨论中，大家一致认为物业职业是人对人的职业，强调的是心与心的沟通，点滴的服务都是物业形象的延伸。物业职业绝不是管理住户，而是服务住户;绝不是面子工程，而是民心工程;绝不是浅尝辙止，而是永无止境。我们通过不断升级常规服务、开展特色服务，推行亲情服务，倡导延伸服务，传递关心与关爱，用真情温暖千家万户。
(一)常规服务做到位
在物业服务中，常规服务是基础。怎样将常规服务做得比别人更标准、更扎实、更到位，我们从加强基础建设、注重细节管理入手，制定并完善了《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服务标准》等十多少标准化制度。建立和完善业主档案，服务区域落实到人头，绘成图表上墙，服务承诺、服务内容公开。
为了把日常管理做精做细，使常规服务精益求精，我们为各工种制定了详细的岗位规范，包括形象规范、语言规范、行为规范等共计三零多项。从保安值班每晚几次巡逻到上门维修几分钟内到达，从客服人员接听电话的规范用语到保洁人员卫生清扫的干净程度，都明确地给出标准，定出尺子，让员工有章可循、有制可约，更好地指导职业操作。
(二)特色服务想到前
“业主想到的，你做到了，这是基础，是常规;业主没想到的，你做了，这是特色，是感动。”在优质服务年活动中，我们教育引导员工“眼里有活、心里装事”，不仅要雪中送炭，更要未雨绸缪。针对不同住户的特点化需求，我们在各小区门卫开设了便民服务窗口，增设了事务咨询、物品寄存、探访引领、失物认领、节日慰问、爱心伞、便民车等服务。我们主动提供寄存服务八零人次，咨询服务二七六人次，慰问社区孤寡老人三零人次，母亲节向居民发放鲜花六五零零余枝，小区安全宣传活动六次，义务搬送秋菜八零零零余斤，返还住户丢失的各类物品折合人民币一零零零零零余元，越来越多的贴心服务，拉近了物业与住户的情感距离，受到了住户的好评。
万科美居职业规划 第五篇
万科物业指路（上海部分）
一、优诗美地座落于上海市闵行区的中春路八八八八弄，首期总建筑面积为万平方米
二、城市花园座落于上海市闵行区七莘路三三三三号，总建筑面积约七五万平方米。
三、万科广场位于上海高档商住区–虹桥古北新区，占地六零零六平方米
四、西郊花园地处上海十大景观其中一个的古北新区
五、华尔兹花园位于漕宝路七七弄
六、假日风景位于上海四大跨世纪居住示范区其中一个春申示范区的核心位置。南临春申塘、北沿春申路、西到莘奉路、东至伟业路(规划中)。总用地面积约六零万平方米
七、兰乔圣菲位于上海闵行区金丰国际社区
八、蓝山小城位于浦东新区金海路
九、提香别墅位于上海康桥高科技园区。东接规划中的浦三路，西至杨高南路，南临秀沿路，北依外环线五零零米绿化带（规划中）
一零、白马花园位于上海松江区新桥镇新闵别墅区内，东临明兴路，南至明中路，西沿明华路，北靠天然河流
万科美居职业规划 第六篇
尊敬的各位业主：XX小区前期物业服务质量由于各种缘故，出现了不少的难题，影响到了业主的生活，在此，诚恳的对大家表示歉意！物业中心已认识到了难题急需解决的紧迫性，同时也一直在努力中。现就业主重点关心的一些难题，以及物业以提升服务质量为目的，特制订出了下面内容说明及质量提升措施和整改规划。希望以此实际行动来诚恳服务于业主，使我们小区变的更加美好！同时也希望广大业主能够对物业服务职业给予最大的领会和支持！无论兄弟们的主动缴费，是对我们职业最大的支持！无论兄弟们的五分满意，是我们持续改进的动力！
一。X期绿化移交
目前X期绿化属于开发商养护管理，物业中心规划于XX月XX日前完成由开发商向物业的移交职业，移交后由物业直接进行养护管理，以进步X期绿化养护水平。
二。原装修垃圾场改建绿地
XX号楼北侧原装修垃圾中转站，应多数业主的要求，并结合实际服务的需要，原规划改建电动车棚。由于部分业主不同意且物业也收到了由于投诉政府部门下发的《限期整改通知书》，要求限期整改恢复为绿化。物业中心规划于XX月XX日前完成原垃圾场恢复绿地的职业。
三。园区设立宠物便便箱
由于小区养犬业主较多，宠物随地大致便难题一直困扰着物业和业主，为解决此项难题，物业中心规划于XX月XX日前，在园区选合适位置设立六到一零个“宠物便便箱”同时也呼吁广大业主文明养犬，共同维护小区环境。
四。绿化补种补栽
为进步园区绿化水平，物业中心规划于XX月底前完成草坪补种、补栽及移植XXX平米：绿篱补种、补栽及移植XXX平米。
五。进步地下车库清洁效率
地下车库面积大，人工清洁效率低，物业中心规划协调保洁单位在X月XX日前购买洗地机一台，以进步车库清洁效率和保洁质量。
六。拆除XX排、XX、XX三栋楼宇一层大厅地面防护地板
三栋楼宇单元一层防护地板在前期铺设，起地面防护影响，现装修高峰期已过，物业中心规划于X月XX日前完成全部拆除。
七。设置“不文明行为曝光台”
结合业主建议及物业服务需要，为进步服务水平，物业中心规划于九月底前在各单元一层大厅及园区宣传栏，设立“不文明行为曝光台”，针对高空抛物、乱扔垃圾、损坏公物、侵占公共利益、不文明养犬等不文明行为进行曝光。以起到业主自律及相互监督的影响。
八。客服管家信息公示
规划于XX月XX日前完成各单元客服管家信息的公示，公示内容包括：管家姓名、照片、电话、微信二维码等，以方便服务业主。
九。漏水难题处理说明
①排污泵漏水：小区洋房负一层大部分业主户内都装有作为配套设施的排污泵，目前多户业主的排污泵存在漏水难题，排污泵在购房时属配套设施由开发商提供，保修期为一年，目前保修期已过。经多次与开发商沟通，水泵作为配套设施应由业主个人作为使用人自行承担修复维护的责任。相关业主因各种缘故（不愿承担维修费用、不常住）未能及时维修，导致车库时有漏水情况出现，物业中心正在好力协调相关业主处理中，同时也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主正常出行造成不便、影响车库环境。
②几处疑难漏水难题的处理：XX号楼X单元负一层和XX号楼X单元负一层两处漏水难题，经物业积极处理，智时已经不漏、但图底解决间题还需本单元相关户型业主的配合，漏水缘故初步判断为本单元相关户型的某户业主在装修时私自改接了管道，物业中心正在积极联系接查处理，也希望得到相关业主的配合，以免给其他业主造成不使：XX号楼X单元负一层和XX号楼负一层两处漏水，因存在责任认定难题，需与开发商和施工单位进行沟通协调，物业中心正在全力协调处理此事。
一零。 XX号楼南侧垃圾说明
此处垃圾的处理正在与相关业主沟通协商中。
一一。电梯轿厢顶损坏的维修
小区个别电梯轿厢顶的破损由于个别业主在装修时不注意造成，目前已无法查找责任人。物业中心规划向公司申请维修资金，资金批准后尽快安排修复。
一二。外墙落水管维修
X期外墙落水管个别损坏难题正在与开发商及施工单位的协调处理中：X期外墙落水管已过保修期，损坏部分的维修物业中心正在报维修方案，并在与公司申请谁修资金中，资金批准后尽快安排修复。
一三。电动车进入车库专用停放处停放
为规范电动车有序停放，避免电动车进单元或上楼造成公共设施损坏及影响环境和安全，物业中心将引导业主将电动车放入车库内电动车专用停放处。此项职业也希望得到业主的领会和支持。
一四。保安、保洁相关说明
①保安：小区原保安方面存在的难题业主意见很大，反响很强烈，物业方面也觉悟到了难题的紧迫性，经过不懈努力，保安方面已实现了委外（中控室除外）、从X月XX日起，小区会有一批全新的保安人员以新的面貌进驻，为业主提供服务。
②保洁：环境卫生方面的难题物业中心今后将加强监管，对存在的难题已给保洁部门下发了限期整改通知，并就环境卫生和绿化难题约谈了保洁公司领导，且物业中心也抽调了专职人员今后负责小区保洁和绿化职业的监管，以进步小区环境卫生和绿化养护服务水平。
一五。便民眼务
为了更好的服务于业主，满足业主需求，物业中心购买物资，设置了便民服务项目X月XX日起，在小区东门岗亭放置打气筒一个、板车和手推车各一个，在南门放置手推车一个，供业主免费使用。
一六。增加园区休闲座椅
为方便业主，物业中心规划向公司申请资金，于XX月XX日前购买并增加安装把园区休闲座椅。
万科美居职业规划 第七篇
万科物业服务有限公司简介
在物业服务模式与制度创新方面，一九九一年，公司在天景花园首创“业主管理委员会”，开创了业主自治与专业化服务相结合的共管式模式，该模式于一九九四年被深圳市人大纳入《深圳经济特区住宅区物业管理条例》予以立法；一九九五年，公司在荔景大厦推出“酒店式管理模式”，将星级酒店规范细致的管理、热诚周到的服务融入到物业服务中；一九九七年，公司又在万科城市花园率先推出“无人化管理”模式，标志着公司的物业服务水平及智能化应用达到一个全新的层次；一九九九年一月，公司开始在下属的各物业小区(大厦)推行季度“管理报告”制度，公司的规范化管理迈上了新的台阶；一九九九年一二月，公司在万科俊园推出“特点化管理服务”模式，更好地满足了业主的特点化需求，强化了物业管理的服务理念；二零零一年，公司在四季花城推出了“邻里守望”的管理模式，力求在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理气氛，将物业服务的内涵提升到一个新的境界。二零零二年，公司接管万科建筑研究中心大厦，首次提出了“物业服务处”的新物业管理模式。二零零四年，公司接管东海岸社区，并推出“体验式”管理模式，致力于物业服务人与客户的互动与感受，说明公司向体验经济时代迈出了坚实的一步。二零零四年七月，成为国际饭店金钥匙组织会员单位，在一七英里项目实施“金钥匙”服务模式，标志着公司向高质量物业服务领域进军的开始。二零零五年一二月，结合“五步一法”行动的开展，公司所有项目名称由原来的“管理处”更改为“物业服务中心”，充分体现了物业管理作为服务行业的特性。二零零六年四月，公司在集团物业部的统一要求下，推行加强基础业务质量的“进步行动”，从想法觉悟、人员素质、现场业务三个方面全面提升全员质量觉悟。公司的这种持续创新与进取灵魂，多次被各大新闻媒体跟踪报道，并得到了同行业与顾客的广泛好评与一致肯定。二零零七年五月，在万科集团的统一布署下，公司正式更名为“深圳市万科物业服务有限公司”，本次更名，是万科物业尊重客户、领会客户，“全心全意全为无论兄弟们”的服务理念的再度升华，也标志着万科物业全面迈入“物业服务”新时代。二零零八年三月，公司万科城御水湾、东海岸上居正式加入全球金钥匙物业联盟，标志着两项目金钥匙一站式服务的正式启动；公司将以此为契机，秉承和发扬“金钥匙”服务理念，为业主提供“满意+惊喜”的尊贵服务。
在物业服务市场化方面，一九九六年一二月三日，公司在全国首次物业管理公开招标中，一举夺得鹿丹村住宅小区的物业管理权，从而打破了“谁开发，谁管理”的局面；一九九七年八月四日，公司在全国第二次物业管理公开招标中，再次获得深圳市最大的微利房住宅小区——“桃源村”的物业管理权。二零零零年一月，公司在拓展政府部门公共物业管理方面取得重大突破，受托为民族xxx大院写字楼、住宅楼提供物业管理服务，这是政府部门对公司物业管理服务水平的进一步肯定。二零零零年九月，公司又在深圳市交通管理局的物业管理招标中一举中标，标志着公司在公共物业管理服务方面进入了一个新的进步阶段。二零零一年一月，公司积极参与军队后勤社会化改革，受托为解放军总后勤部大院提供物业管理服务，再次表明公司的综合实力，进一步巩固公司在行业内的领先地位。二零零三年一一月，公司中标东莞行政中心和东莞人民大会堂物业管理服务项目，标志着公司在珠三角公共物业的拓展进入了一个新的阶段。在物业管理顾问业务方面，公司于一九九七年在业内率先开展物业管理顾问服务业务，深圳“一辉花园”成为公司第一个顾问项目，截至二零零七年三月集团决定物业体系停止对外提供物业管理
顾问业务的十年前，公司的顾问业务遍及国内二十多个大中城市，顾问面积超过一二零零万平米。同时，公司在汽车美容、小区智能化工程、物业租赁等业务领域也颇有建树。“万科汽车美容”一度成为深圳市汽车美容行业的先锋及标志，连锁分店遍布市区。后出于战略调整的考虑，公司于二零零五年七月整体转让汽车美容业务，于二零零五年八月退出福景外校项目，二零零五年一二月退出清湖工业园项目，二零零六年七月退出交警局(含监控中心)项目，二零零六年九月退出青年学院项目，二零零六年一零月退出英达利项目，二零零七年二月退出桃源村项目，专注于万科开发的住宅物业服务的相关领域；公司在小区安防体系工程施工方面积累了大量的技术经验和专业人才，是万科社区智能化不断提升的推动者，业务已扩展到上海、北京、武汉、重庆、南京、成都等十余个中心城市。公司的绿化工程业务也在近年取得快速的进步，业务遍及珠三角的万科业务城市。
二零零一年九月，公司的质量管理体系完成了由ISO九零零二：一九九四向ISO九零零一：二零零零的转版职业。二零零四年一零月，公司顺利通过ISO一四零零一：一九九六环境管理体系认证；二零零五年一二月，顺利完成ISO一四零零一:二零零四环境管理体系的升版认证。公司将继续坚持以顾客为中心的指导想法，持续进取，使公司的管理服务水平再上一个新的台阶。
行政专员(助理)的职业内容责任
行政专员的责任
协助行政经理完成公司行政事务性职业及部门内部日常事务职业。
职业内容:
协助上级制定行政、总务及安全管理职业进步规划和规划；
协助审核、修订行政管理规章制度，进行日常行政职业的组织与管理；
协助高质量管理人员进行财产、内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务；考核和指导行政部职业；协助承办公司相关法律事务；
参与公司经营事务的管理和执行职业；
会务安排。
行政助理的职业内容以公司运营保障为主，职业内容较多元化，但较基础。比如职业内容为:
一、人事档案管理
二、人事考核作业
三、员工教育培训
四、作息考勤管理
五、奖惩办法的执行
六、各类公告的发布
七、招聘、录用、升迁、离退职的办理
八、各项规章制度监督与执行
九、协助经理制订公司各项管理制度及业务规划
一零、全面组织及督导店员的销售职业
一一、办公用品的预算及购买应具备的条件：
一.职业态度：必须对企业的背景、企业所在行业及市场的定位、企业行政管理体系及企业文化有所了解。
二.职业技能：有电脑、外语、文笔、沟通技能、时刻管理、压力管理、心情管理等方面的能力。
三.业绩方面：领会上级主管的意图，职业高效率，有服务觉悟，职业环节“零缺陷”。
行政助理主要责任是：
一、协助行政经理完成公司行政事务管理；
二、参与公司绩效管理、考勤等职业；
三、参与公司行政、采购事务管理
万科美居职业规划 第八篇
物业管家年度职业拓展资料规划
物业管家年度职业拓展资料规划
在公司的正确领导、各部门的积极配合、物业管理部人员的不懈努力下，取得了一定的成绩，业绩有了小幅增长，但相比公司的年度职业目标还是有很大的差距。
截止第一季度共完成纯净水配送四二七八桶，完成行政楼、生产现场、香江、七星家苑等所辖区域饮水机的定期消毒一次，饮水机更换及维修二五台，未发生食品卫生安全事件，保证了制水设备稳定运行和饮水质量。厂区及七星家苑绿化更换绿篱 XX 平方米约一九零零零棵，草坪改造补栽一五零零平方米，同时对所辖区域绿植进行全面施肥、修剪以及病虫害防治职业，绿化植物生长态势良好，未出现大面积枯黄枯死现象。行政楼保洁及花卉租摆服务未发生业主投诉现象，各会议室、办公室等公共区域盆栽绿植全面更换一次，较好的提升了服务质量，满足太电公司服务需求。会务服务二三一次，其中部门级日常会议一二五次，公司级会议九四次，大致型对外接待一二次，圆满完成主业各类会议的顺利召开。
按照部门年度目标责任书各项指标，严格对标管理，层层分解，逐级把关，各项指标有规划有措施的进行开展。班组建设管理职业有着明显的提升，逐步完善定置化管理，有效结合春季安全大检查和NOSA五星管理要求开展每一项职业，一至三月份共排查各类缺陷三二项，积极组织部门员工对“找、抓、促”管理措施进行大讨论，查找部门的管理不足和存在难题，抓住重点，理出短板制定规划，对下一季度职业的有效提升打下了基础，促进服务质量全面进步。
一、职业业绩差。本季度部门业务预算执行率偏差较大，未能严格按照月度分解进行实施，职业随意性较大。绿化职业未能抓住春季良好时机，养护和部分绿植补栽职业处于被动，规划职业的周密性不严谨，职业责任落实与岗位责任不明确，缺乏动手能力和创新觉悟。
二、岗位人员缺。部门的实际在岗人员只有一四人，各岗位人员几乎都兼职一些其他事务，职业量过于饱和，在应急调配情况下不能满足职业需求。第一季度绿化临时用工严重短缺，使绿化养护职业不能顺利的规划开展，由于生产场所对用工人员的年龄受限，同时在加上临时用工的薪酬普遍上涨等缘故，导致了人员严重短缺和招聘难的现象，迫使绿化养护职业滞后。
三、业务培训弱。要进步员工的职业能力，最主要的还得对其进行技能培训，但由于各种缘故在对员工的培训还是非常缺乏，技能操作水平不能在短时刻内得到进步，业绩也就上不去。
四、服务水平低。本部门部分员工对专业技能聪明、安健环管理常识、业务流程的掌握不是很熟悉，更谈不上职业经验。
一、抓重点，挖掘部门潜力。根据公司开展的“找、抓、促”活动，有效结合今年NOSA五星管理要求，找出管理职业中存在的短板，对关键区域，如绿化养护管理，化学危险品管理，机械工器具管理，废弃物管理，以及水厂卫生质量等风险管理，列入部门核心职业，将这些职业视为物业管理部的 “根据地”，集中精力做深做透，深入查找难题及时改进，做到举一反三、闭环管理。
二、抓服务，进步信赖度。就物业管理部在公司属于小部门，然而在天创公司这块“招牌”上他不仅一个服务窗口，也是一道与国华太电有着影响的桥梁。只有好的服务，才能争取较大的业务信赖和服务认可，之因此我们要保证这道“桥梁”畅通无阻，必须进步我们的服务标准，注重职业细节，提供超值服务，让太电公司领导及员工感到温馨、可靠，以更大的信赖度来认可我们的服务。
三、抓沟通，促进业务协作。人脉是决定部门所辖业务的关键性影响，部门职业要有进步就必须与公司各部门搞好关系，相互协作，通力合作，借助其收集信息，做到常联系，多沟通，良性开展部门业务。
四、抓培训，进步业务水平。随着公司的不断进步，培训的重要性也不断凸显。培训不能仅限于管理制度、专业聪明的培训，还应进修公司的企业文化，培养员工的主人翁灵魂，进步其对公司的忠诚度和归属感。培训的方式也不应限于内部培训，应做到“走出去，请进来”，让员工到外面接受专业的培训，把专业的人士请进公司给员工培训。
三、抓管理，培养员工责任。服务职业无小事，任何一个小的失误都会直接影响着公司的声誉。小的失误就是管理职业中的一个大漏洞，经验告诉我们“管理出效益”。我们物业管理部要从班组建设管理职业中明确岗位责任，落实职业责任，增强员工的凝聚力和协作力;健全部门考核激励细则，进步员工的积极性，完善部门规章制度，规范员工的职业行为，利用培训提升我们的服务质量，加强日常实地督导检查，确保服务职业稳健开展。
一、推进星级班组建设，落实定置管理。办公室库容库貌有待进一步进步，帐、物、卡管理需要规范。四-五月份
二、行政楼区域所辖各类安全标识、标志按照安健环管理要求进行更新更换。四月份
三、规范会务服务流程，加强每周一次业务技能培训。四-六月份 四、行政楼中心花园绿植及草花改造。六月份
五、七星家苑小别墅区域草坪改造。四-五月份
六、厂区及七星家苑加大绿化养护力度，全面清除草坪内杂草及修剪职业。四-六月份
七、完善部门绩效激励考核管理，进步员工积极性。六月份
八、水厂设备保养及反渗透制水过滤填充材料更换职业。六月份
九、着重对NOSA五星管理要求排查所辖区域缺陷，落实规划整改，符合管理标准。
万科美居职业规划 第九篇
物业区域管家职业规程一、二、三、服务目的 适用范围 岗位责任 协调、巡查职业确保业主、商户的正常使用。
适用于物业服务区域酒吧街、商业广场、酒店外围。管家部经理负责对区域管家的职业进行安排、监督及检查。区域管家的首要责任就是有效协调、监督。
区域管家具体负责所辖区域秩序维护、工程维修、环境保护等物业服务项目的协调、巡检、督察。
负责业主、商户诉求信息的及时跟进、回访及业主、商户的走访职业。区域内的重大投诉事件及时向管家部经理汇报。
四、职业内容
i.多层、高层楼栋巡查
一.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，开头来说关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知物业服务中心前台查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结局，同时记录小编认为‘区域巡查记录表’里面；
二.巡查梯间。检查楼栋大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好情形；梯间墙身、天花棚顶是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并小编认为‘区域巡查记录表’里面记录需整改项目；
三.对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业主，并劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当缘故不明时，应立刻组织相关人员查明缘故并进行妥善处理；
四.检查天台排水管通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应小编认为‘区域巡查记录表》记录完整；
五.巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。六.保持各防火门处于关闭但不能上锁的情形；
七.多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理；
八.在各楼宇顶层及中间层设置《巡查签到表》每次巡查时签到并注明时刻。
ii.别墅区的巡查
一.检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，开头来说关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结局，同时记录小编认为‘区域巡查记录表’里面；
二.检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好；
三.检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。
iii.商铺巡查
一.检查水电表是否运转异常、配件是否损坏，如发现异常联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应开头来说关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结局，同时记录小编认为‘区域巡查记录表’里面；
二.遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻； 三.当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映； 四.检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。
iv.公共场所巡查
一.检查道路、广场的相关设施是否完好；
二.儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用情形；
三.检查花园的标识（路牌、幢号、各种告示牌、路面交通标识）； 四.标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患；
五.天面/水景/配电房等公共场所有无安全警示牌；
六.巡检/督查范围包括但不限于下面内容项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。
v.检查辖区内的装修施工单位
一.有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工； 二.有无乱堆、乱放装修垃圾；
三.有无因装修而破坏公共设施设备现象； 四.有无消防安全隐患；
五.装修施工人员有无串岗现象等。vi.清洁绿化巡查
一.公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好； 二.树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人；
三.公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范； 四.业主诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息。vii.区域管家全面处理协调所辖区域事务
一.区域管家将事务及时汇报给管家部经理；
二.区域管家直接与各专业口负责人沟通/协调职业事宜；
viii.区域管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等；
ix.区域管家应具备一般的入户维修，水、电聪明，消防聪明，紧急救护聪明及突发事件的应急处理等。
备注:
一、正常休息时，也需要将手机保持开机情形；
二、区域管家接到业主、商户的求助信息时,如遇休息日或职业缘故不能马上跟进时，可让当值班管家代为处理；不能处理时,应及时亲临现场处理.重大事项需向管家部经理汇报。
万科美居职业规划 第一零篇
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.万科物业管家职业拓展资料
万科物业管家职业拓展资料一
忙碌的XX年即将过去。回首一年来的职业，感慨颇深。这一年 来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努 力配合下、在发现、解决、拓展资料中逐渐成熟，并且取得了一定的成绩。
一、进步服务质量，规范管家服务。
自XX、九年三月推出“一对一管家式服务”来，在日常职业中
无论遇到任何难题，都能作到各项职业不推诿，负责到底。不管是否 属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项职业的连惯性，使工 作在一个良性的情形下进行，大大进步了我们的职业效率和服务质 量。根据记录统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参加公 司组织的各类培训。主要针对《客户大使服务规范》、《交房接待人员 服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形 式进行考核，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底 进行奖惩，使我的服务水平有了较大的进步，得到了业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，大众对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不 再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的路线 迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区 内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制.专业资料整理
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.止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应 的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马 上发整改通知书，令其立即整改。
三、加强培训、进步业务水平
专业聪明对于搞物业管理者来说很重要。操作中缺乏经验。市
场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时刻。这些客观条件都决 定了我们从业人员需不断地进修，进修该行业的法律法规及动态，对 于搞好我们的职业是很有益处的。
客服是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代
表着企业的形象，因此公司一直不断地搞好员工培训、进步我们的整 体服务水平，我们培训的主要内容有：
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理开头来说一个服
务行业，接待业主来访，我们做到热诚周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便 我们帮助业主解决这方面难题。前台服务人员必须站立服务，无论是 公司领导还是业主见面时都要说“无论兄弟们好”，这样，即提升了客服的形 象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的 服务性质。
(二)搞好专业聪明培训、进步专业技能
除了礼仪培训以外，专业聪明的培训是主要的。公司还定期给
员工做这方面的培训。主要是结合《苏州市住宅区物业管理条例》、.专业资料整理
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.《苏州工业园区住宅物业管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》 等法律、法规、进修相关法律聪明，从法律上解决实际当中遇到的问 题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业 公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、进修，发生纠纷物业公司承担多大的责任等。都需要我们在职业中不 断进修、不断积累经验。
XX年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断进步，小区
入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标迈进，客服全体员 工也将会依然如故的保持高涨的职业热诚，以更饱满的灵魂去迎接新 的一年，共同努力为我们万科物业公司逸庭服务中心谱写崭新辉煌的 一页!
XX年我们的职业规划是：
一、针对XX年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便进步XX年入住率。
二、继续规范各项职业流程，认真贯彻执行各岗位的岗位责任 三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，进步员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付职业。
五、全力做好装修巡查职业，合理安排相关人员巡视，做到及
时发现及时处理。
万科物业管家职业拓展资料二
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.时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心职业已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工 作技巧与专业聪明，时光已经流逝;漫长的是要成为一名杰出的客服 人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负职业责任的绿城员工，对 客服职业也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服职业，认为它很简单、单调、甚至无聊，不
万科美居职业规划 第一一篇
拓展资料二零xx年度培训职业的得与失，汲取经验教训，在增加一名培训员的情况下，根据自身业务块的不同，以分工合作、协调一致为指导规则，结合酒店年度培训规划，制定、开展部门培训职业。
一、结合人力资源部组织实施的xxx酒店培训课程体系xxx，制定开展部门培训职业。
二、加强新入职员工的岗前培训力度，确保员工岗位服务操作的质量和规范。
三、根据上年度培训时刻的反馈情况，进一步做好培训时刻的合理安排。
四、根据部门运营需要，持续加强礼节礼貌、服务觉悟、职业流程、个人职业规划等方面的培训辅导。
五、加强安全管理及突发应急等方面的体系培训，确保员工的应急处置能力及安全防范觉悟进一步进步。
六、培训课程内容以学说与操作、座谈研讨与试卷考核等方式合理分配，在确保培训效果的同时，进一步进步员工参训的热诚。
物业服务部
二○年一月三日
万科美居职业规划 第一二篇
客户特点：
中青年人；?
受过高等教育；?
身处在受人羡慕的行业中；?
有较高的收入；?
得到较高的社会肯定评价；? ■ 追求生活质量。
三、物业管理服务模式
从项目定位和客户需求角度上分析有四大特点，其
一、新都市主义建筑风格，具备绿色走廊、都市核心、有层次的开放空间、地域性、社区邻里关系特点；其
二、独天独厚的天然条件，有丰富的水域和植被；其
三、身处在优厚且较大压力的职场上，有着对天然、健壮、自在生活环境的渴望；其
四、便利的商业、高品位生活方式。针对物业特性和顾客群特点，万科物业将在万科城市花园定位为“free” 的物业管理模式。
（一）“free的”服务模式定位与释义
“free”体现自在的、独立的、随意的、天然的、优美的、空闲的、开放的、任性的为人之本性释放，人的心情、体力、智力、精力被束缚一定程度后得到深度舒展而产生的愉悦感受，是无限美好和令人遐想的，“free”强调在天然与人文环境、现代与历史风格、建筑与服务气氛的和谐，突出尊重人为环境营造宗旨，回顾历史折射人文情怀，追求天然建立服务特色。实现“free”模式需要必备两条件：一是以“一切皆善，善待一切”的价格观，“free”更多的通过顾客自我情操演绎千变的精妙生活，二是具有开放的建筑风格，舒适的交流空间，风格炯异的商业为大背景。
以尊重人文化倡导为前提，在法制、契约、诚信为“free”的底线，相互尊重和领会，共同品位生活。“free”模式主要由三大元素构成：
开放的?
一、自在出入的大社区，充裕的公共设施和场所，独立且安全的组团；
二、物业安全管理重点是组团，将居家报警、单元门禁、院落围墙红外线联动对射、组团可视对讲门禁、安全员定点巡逻、二四小时控制中心值班机制；
三、组团外施行“无人化管理”，通过智能化设备对主要场所的监控、以及巡视员的交叉巡逻确保公共场所的治安，同时给予顾客的充分自在空间。
四、社区不在是私家领地，而是具有和政府共同治理的特点，引进综合治理办公室、派出所、居委会等机构。只要遵守法律和社区规范的人员，将充分享受无阻尼的服务，尽情享受丰富的生活方式。
五、社区将无“禁止践踏草地”的标识牌，开辟可直接接触的绿地，拉近人与天然的距离，供客户享受青草芬香和阳光沐浴。
生活的?
一、引领庭院文化，丰富组团内社区活动，为每组团设置亲善大使，直接为业主排忧解难，建立快速沟通渠道，让业主在大社区中享受更贴切的服务；
二、营造绿树葱荫的生活环境，丰富社区公共场所的娱乐设施；
三、对商业业态更具有生活味布局，生活必配备项目、休闲娱乐项目、咖啡酒吧项目、异国情调的跳蚤市场；亲和力的廉价百货项目；
四、多元的信息沟通渠道，遍布社区的音乐广播、人流密集出的电子屏体系、可随时求助的招援电话、传统的宣传公告栏。
五、缤纷色彩的社区文化，以健壮、科学、探险为主题适于各类人群，尤其包括儿童寓教于乐的科教活动。
便利的?
一、社区提供便利的商业配套，引进大型购物商家交通车；
二、通畅的交通设计，路边停车方式，缩短步行距离；
三、物业服务都以业主便利为中心设置快捷的办事流程，在人潮高峰段亲善大使专守庭院服务；
四、提供家居生活的清洁、育苗、维修、代购物等便民服务；
五、提供房屋租售、转让服务。
“free”服务模式不仅要表现在顾客生活方面的日常业务管理与服务方面，还涉及到社区文明建设、会所服务、租赁经营等综合内容。
（二）“free”服务实现规划及要求 项
目 职业内容 职业标准 完成时刻
客户服务 客户服务中心设置
一、分前台事务办理和亲善大使两大职能
二、分前台事务办理设计为与业主直接接触，贴心大使办公位置可设计后台。
三、设置在会所位置，使用面积约五零m二 包括办公、接待、现场资料储存空间、装修家政办理台、授IC卡（含设备）、洽谈室
亲善大使制
一、七：零零—九：零零，一七：三零—一九：零零在大房子处直接承办业主委托事宜；
二、熟悉组团内每户业主，走访并收集业主意见收集信息汇集服务中心；
三、组织庭院社区文化活动。
着CI职员服（西服式样、蓝色面料、白色衬衣）
分三个区域，三个专职亲善大使，设五个固定办公点（规则徒步五分钟内可到达），（与外围安全巡逻相结合，在人流高峰期设门童概念）
三零岁下面内容，高中以上文化程度，气质佳，乐于助人，善沟通（结合外围巡逻安全员）
社区文化策划
一、以健壮、科学、探险为主题，重点突出庭院文化
二、针对儿童、购房决策人、老人提供特色文化活动
三、以协助业主自行组织为进步路线
四、组织各类艺术沙龙
